1. Qui nous sommes
Rayan Store est une plateforme logicielle en tant que service (SaaS) qui permet aux marchands de créer et gérer des vitrines en ligne. La plateforme est exploitée par Rayan Store Technologies. Notre siège social est en Algérie. Vous pouvez nous contacter à [email protected].
Cette politique s'applique à la plateforme Rayan Store (rayanstore.app), nos pages d'atterrissage et toutes les vitrines publiées sur le domaine *.s.rayanstore.app. Elle ne s'applique pas aux pratiques de confidentialité indépendantes des marchands individuels qui utilisent notre plateforme — chaque marchand est responsable de sa propre politique de confidentialité couvrant sa vitrine.
2. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations dans trois catégories :
Données de compte et profil : Lorsque vous créez un compte marchand, nous collectons votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise et adresse de facturation. Cela est nécessaire pour fournir le service et respecter les obligations légales.
Données des visiteurs de vitrine : Lorsque les acheteurs visitent ou passent commande sur la vitrine d'un marchand, nous collectons les données dont le marchand a besoin pour exécuter la commande : nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison, contenu de la commande et référence de paiement. Nous agissons en tant que sous-traitant pour le compte du marchand (le responsable de traitement) pour ces informations.
Données d'utilisation et d'analyse : Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous utilisez notre plateforme : adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, pages visitées, source de référence et données d'interaction. Nous utilisons des cookies et technologies similaires à cet effet (voir Section 7).
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
• Fournir, maintenir et améliorer la plateforme Rayan Store
• Créer et gérer les comptes marchands et les vitrines
• Traiter les commandes et faciliter la livraison via l'intégration EcoTrack
• Permettre le traitement des paiements via l'intégration Chargily
• Envoyer des e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour de livraison, notifications de compte)
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement, lorsque requis)
• Respecter les obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords
• Détecter, prévenir et traiter la fraude, les incidents de sécurité et les abus
• Analyser les tendances d'utilisation et améliorer nos services
4. Base légale du traitement (RGPD & Loi algérienne 18-07)
Nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes :
• Exécution du contrat : Pour remplir notre contrat avec les marchands et traiter les commandes des acheteurs
• Intérêt légitime : Pour améliorer notre plateforme, assurer la sécurité et prévenir la fraude
• Obligation légale : Pour se conformer aux lois fiscales, comptables et de protection des consommateurs
• Consentement : Pour les communications marketing et les cookies non essentiels (lorsque requis)
5. Partage et divulgation des données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons les informations uniquement dans les cas suivants :
• Avec les Marchands : Les données de commande et client sont partagées avec le marchand spécifique dont la vitrine a reçu la commande, afin qu'il puisse l'exécuter.
• Avec les Processeurs de paiement : Les données de paiement sont partagées avec Chargily (CIB, Edahabia, Carte) pour traiter les transactions. Nous ne stockons pas les détails complets des cartes.
• Avec les Transporteurs : L'adresse de livraison et les coordonnées sont partagées avec le transporteur choisi par le marchand via EcoTrack pour la livraison.
• Avec les Prestataires de services : Nous faisons appel à des tiers pour l'hébergement, l'analyse, l'envoi d'e-mails et la surveillance. Ils traitent les données uniquement pour notre compte sous contrats stricts.
• Exigences légales : Nous pouvons divulguer des données si la loi, la réglementation ou une demande légale valide l'exige.
• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos données peuvent être transférées dans le cadre de l'entreprise.
6. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique :
• Données de compte marchand : Conservées pendant la durée du compte plus 5 ans après la fermeture (pour conformité fiscale/légale)
• Données de commande : Conservées 5 ans à compter de la date de commande (pour protection des consommateurs et fiscalité)
• Données d'analyse : Agrégées/anonymisées après 26 mois
• Données marketing : Conservées jusqu'à votre désinscription ou demande de suppression
• Journaux et données de sécurité : Conservés 12 mois
7. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et technologies similaires aux fins suivantes :
• Cookies essentiels : Requis pour le fonctionnement de la plateforme (gestion de session, authentification, protection CSRF). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies d'analyse : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site (nous utilisons une analyse respectueuse de la vie privée). Vous pouvez vous y opposer.
• Cookies de préférences : Mémorisent votre langue, devise et préférences d'affichage.
• Cookies marketing : Utilisés uniquement avec votre consentement pour le marketing personnalisé.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bandeau de cookies ou les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies essentiels rendra la plateforme inutilisable.
8. Transferts internationaux de données
Notre infrastructure principale est hébergée dans l'Union européenne. Si nous transférons des données hors UE/Algérie, nous assurons une protection adéquate via :
• Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne
• Décisions d'adéquation le cas échéant
• Règles d'entreprise contraignantes pour les transferts intra-groupe
9. Vos droits
Sous le RGPD et la Loi algérienne 18-07, vous disposez des droits suivants :
• Accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement : Demander la suppression de vos données (sous réserve d'exigences légales de conservation)
• Limitation : Limiter la façon dont nous traitons vos données
• Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition : S'opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime ou pour le marketing
• Retrait du consentement : Lorsque le traitement repose sur le consentement, le retirer à tout moment
• Réclamation : Déposer une plainte auprès de l'Autorité algérienne de protection des données (CNPDP) ou votre autorité de contrôle locale
Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondons sous 30 jours.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
• Chiffrement en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256)
• Évaluations de sécurité régulières et tests de pénétration
• Contrôles d'accès et principe du moindre privilège
• Plan de réponse aux incidents et procédures de notification de violation
• Formation à la sécurité et vérifications des antécédents des employés
Cependant, aucune transmission Internet ou système de stockage n'est sécurisé à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
11. Confidentialité des enfants
Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous avons collecté de telles données, contactez-nous à [email protected] et nous les supprimerons rapidement.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous informerons les marchands des changements importants par e-mail et/ou notification sur la plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La politique mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" révisée.
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
13. Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité ou nos pratiques de données, contactez-nous à :
Rayan Store Technologies
E-mail : [email protected]
Adresse : [Votre adresse professionnelle], Algérie